Qualidade de dados: o que é e como medir na sua loja
Qualidade de dados é o grau em que uma informação é completa, precisa, atualizada e consistente o suficiente para embasar uma decisão. No e-commerce, isso se aplica sobretudo aos dados de rastreamento: eventos de conversão que chegam corretos e sem duplicidade às plataformas de analytics e anúncio.
As quatro dimensões que importam para uma loja online
Completude
Um evento de compra sem o valor do pedido, ou uma visualização de produto sem o ID correspondente, é um dado incompleto. Mesmo que o evento tenha disparado, ele não é utilizável.
Precisão
O dado reflete exatamente o que aconteceu? Um evento de compra duplicado, por exemplo, é impreciso mesmo estando completo, pois infla o número real de conversões.
Atualidade
Dados de rastreamento perdem valor rapidamente. Um evento que chega à plataforma de anúncio com horas de atraso pode não ser atribuído à campanha correta, prejudicando a otimização automática dessas plataformas.
Consistência
O número de compras registrado no painel administrativo da loja deve bater com o que aparece no Google Analytics e nas plataformas de anúncio. Divergências grandes entre essas fontes são o sinal mais comum de um problema de qualidade de dados.
Como medir isso na prática
Não existe uma métrica única de "qualidade de dados". Ela é resultado da checagem manual e sistemática de cada dimensão acima, evento a evento, comparando o que o site dispara com o que cada plataforma recebe. É esse processo que chamamos de auditoria de tracking.
Para entender o processo completo, veja o guia de auditoria de tracking.
O custo de ignorar isso
Sem dados de qualidade, decisões de investimento em mídia são tomadas às cegas: campanhas com bom desempenho real podem parecer ruins, e vice-versa. O problema tende a crescer junto com a operação. Quanto mais canais e mais volume, maior o espaço para o dado se distorcer sem que ninguém perceba.
Quer saber como estão as quatro dimensões na sua loja? Entre em contato para um diagnóstico.